狙い（※経験が浅くても正しくクレーム応対を出来るようにする）

• ●シンプルで効果的なスキル
• ●前向きにクレームと向き合うようにする
• ●研修後も使えるテキストで実践力アップ

特徴
（※わかりやすく実践的な内容）

• ●自社自業務でケースを作って練習
• ●4つの基本行動、４つのステップで構成
• ●言い回しなどの実例付き
• ●講師が実施後、内製化移行可能